Retours et échanges

Admissibilité

1. Vous devez soumettre votre demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre colis. Aucun retour effectué après ce délai ne sera accepté.
2. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes (ne peuvent pas être retirées) et dans son emballage d'origine.
3. Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
4. Lorsque vous effectuez une première demande de retour, assurez-vous de rester en contact avec nous dans les deux semaines pour éviter que notre service client ne puisse pas vous contacter et vous aider à résoudre les problèmes après-vente.

*Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à [email protected].

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde, les cadeaux ou les cartes-cadeaux.

1. Les produits et accessoires en liquidation/vente finale ne peuvent être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux à la livraison. Les accessoires incluent les bijoux, gants, sacs à main, chapeaux, ceintures, foulards, montres, lunettes de soleil, broches, bas, nœuds papillon, leggings, cravates, etc.

Échanges

1. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de contacter le service client de Samiol par e-mail : [email protected].
2. Il n'y a qu'une seule chance de retourner et d'échanger, veuillez confirmer avant de retourner

Remboursements

1. Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
2. Cependant, assurez-vous de mettre à jour le numéro de suivi et le transporteur logistique dans le centre de retours ou de nous le fournir par e-mail dès que vous expédiez votre retour.
3. Pour la santé et la sécurité de notre équipe, nous disposons d'une équipe réduite et très restreinte sur place. Nous traitons tous les retours et remboursements sous 5 jours ouvrés, mais des retards peuvent survenir en raison de nos effectifs limités.

Cependant, si cela fait plus de deux semaines, veuillez nous contacter à [email protected].

Notes supplémentaires

1. Veuillez noter que les frais d'expédition et les taxes encourues ne sont pas remboursables.
2. Si vous ne souhaitez pas recevoir l'article que vous avez acheté ou si vous choisissez le mauvais, les frais de livraison seront à votre charge. Veuillez donc vérifier les informations sur le produit, notamment le tableau des tailles, avant d'acheter. Nous vous remercions de votre patience.
3. Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais d'expédition engagés, sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux lors de la livraison, le colis est perdu ou endommagé, etc.
4. Veuillez ne pas retourner votre produit à l'adresse indiquée sur votre colis. Cette adresse n'est pas celle de retour et affectera le traitement de votre retour. Notre entrepôt après-vente se trouve aux États-Unis et à Hong Kong, où nous réceptionnerons et traiterons les produits retournés. Nous travaillons actuellement à la mise en place d'entrepôts supplémentaires pour les retours dans d'autres pays.

Actuellement, SAMIOL n'a autorisé aucun tiers à des fins commerciales. Tout achat effectué auprès d'un autre tiers est exclu de notre garantie.

Obtenez un remboursement pour un article acheté dans le cadre d'une promotion BOGO

Lors de l'achat d'articles dans le cadre d'une promotion « Un acheté, un offert » (BOGO), la remise est calculée sur l'article le moins cher et appliquée proportionnellement à chaque article. Si vous retournez l'un des articles, votre remboursement sera réduit au montant de la remise pour chaque article.

Politique de retour du Black Friday / Cyber ​​Monday
Si vous achetez un article marqué comme étant en vente finale, aucun retour ne sera possible. Nous n'offrons pas d'ajustement de prix pour les commandes précédentes.